機場服務

臺州機場為病患、無成人陪伴兒童、老人、傷殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客提供特殊照顧服務。

無成人陪伴服務

無成人陪伴兒童是指五周歲至十二周歲的無成人陪伴的、單獨乘機的兒童。兒童父母或監護人在購票時需填寫《乘機申請書》并應得到航空公司同意，并提供準確的接送人信息和聯系方式。（部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢）

輪椅擔架服務

因病需使用輪椅或擔架服務的旅客，應提供《病殘旅客乘機申請書》以及適合乘機的診斷證明（診斷證明的有效時間參考各航空公司標準）。詳情請致電航空公司客服電話或者機場問訊處咨詢。

如因行動不便需使用輪椅服務，請與機場問訊處或值機工作人員聯系。

孕婦旅客

對懷孕8個月以下情況正常的孕婦，按一般旅客運輸；

對懷孕超出8個月的孕婦，一般不接受，特殊情況時，孕婦必須出示在乘機前72小時內醫生開具的“適于乘機”的證明及“孕婦乘機申請”；

部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢。

盲人旅客運輸

對有成人陪伴的盲人按一般旅客運輸；

無成人陪伴、無導盲犬引路的盲人。應提供“盲人旅客乘機申請書”，申請書上應注明始發站和到達站接送盲人的人員的地址及聯系電話；

有導盲犬引路的盲人旅客，在申請訂座時必須征得承運人同意，并提供“盲人旅客乘機申請”、導盲犬“動物檢疫證明”。

部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢。 

病患旅客服務

可為病患旅客提供咨詢服務。

部分航空公司規定有所不同，詳情請致電航空公司客服電話咨詢。

臺州機場特殊旅客服務方案(試行)

    為進一步規范臺州機場特殊旅客服務工作，依據《中華人民共和國民用航空法》《殘疾人保障法》《殘疾人航空運輸管理辦法》及其他相關法律法規的規定，結合機場運輸保障實際，制定本方案。

一、 總要求

（一）特殊旅客包括：殘疾人、攜帶嬰幼兒旅客、無人陪伴旅客以及其他特殊旅客。

（二）服務人員熟練操作各類無障礙設備，熟悉服務規范。

二、殘疾人服務

（一）信息

提前了解殘疾旅客姓名、航班和服務需求。

（二）服務臺

在旅客主要出入口設置殘疾人服務臺。

（三）值機手續

1．按需協助辦理有關手續；

2．為殘疾人預留并安排方便出入且活動空間大的座位；

3．盡可能為陪伴人員安排緊靠殘疾人的座位。

（四）安檢

1．安檢人員知曉對殘疾人及其行李物品、服務犬進行檢查的技能；

2．須對殘疾人的服務犬和助殘設備進行安全檢查；

3．殘疾人請求做私人檢查時，應及時予以安排。

（五）引導登/離機

1．根據旅客需求協助安排優先或最后登/離機；

2．與乘務長就殘疾旅客服務事宜進行交接；

3．根據旅客要求在艙門口為殘疾旅客托運或提取相關輔助設備；

4．確保殘疾人助殘設備優先托運及卸機；

5．當航班中有輪椅旅客時，應盡力提供登/離機協助；

6．不得使殘疾旅客在管轄區域內無人看護的時間超過30分鐘；

7．為到港的殘疾旅客提供行李提取、引導等必要的協助和服務。

（六）助殘設備托運

1．電動輪椅托運，應在普通旅客辦理乘機手續截止前2個小時交運，并符合危險品航空運輸的相關規定；

2．托運的助殘設備應栓掛行李牌，如有拆卸部件應進行適當包裝；

3．托運的助殘設備應從貨艙中最先取出，并盡快送到客艙門交給殘疾人；

4．助殘設備應確保同機抵達。

（七）服務設施

機場免費為具備乘機條件的殘疾人提供《殘疾人航空運輸管理辦法》規定的設施、設備，包括登離機所需的移動輔助設備；

（八）服務記錄

提供過殘疾人服務的，應有服務全過程記錄，出現服務瑕疵或差錯的，應有討論分析記錄和整改措施記錄。

三、攜帶嬰幼兒旅客服務

（一）嬰兒應與陪伴的成人旅客同時辦理乘機手續；

（二）嬰兒乘機，無特別的服務要求，應根據情況為攜帶嬰兒的成人旅客提供必要的幫助；

（三）按需合理安排登/離機。

四、無陪伴旅客服務

（一）有專人引領，協助辦理有關手續；

（二）與監護人、承運人機組規范辦理交接手續。

五、其他特殊旅客

根據服務環境和服務對象提供相應服務，并符合行業主管部門及承運人有關運輸規定。

六、服務咨詢電話

臺州機場特殊旅客服務咨詢電話：0576-82512818。